KI und Aftersales: Wie Autohäuser mit digitalen Lösungen Kunden binden wollen
Edelgard HolzapfelKI und Aftersales: Wie Autohäuser mit digitalen Lösungen Kunden binden wollen
Der 22. puls Automotive Congress brachte kürzlich Branchenführer zusammen, um über die Herausforderungen und Chancen im Automobilsektor zu diskutieren. Ein zentraler Schwerpunkt lag auf dem Aftersales-Markt, wo steigende Kosten und sich wandelnde Kundengewohnheiten die Strategien der Händler neu prägen.
Experten teilten Erkenntnisse zu Effizienzsteigerungen, digitalen Werkzeugen und der wachsenden Rolle von künstlicher Intelligenz in Finanz- und Serviceprozessen.
Imelda Labbé, Präsidentin des Verbands der Internationalen Kraftfahrzeughersteller (VDIK), betonte das noch ungenutzte Potenzial von Aftersales-Dienstleistungen für Autohäuser. Sie verwies auf einen klaren Trend: Immer mehr Kunden bevorzugen unabhängige Werkstätten gegenüber markengebundenen Servicezentren. Dieser Wandel wird unter anderem durch Kostensorgen vorangetrieben – 48,3 % der Autobesitzer geben deutlich höhere Ausgaben an, was sowohl Kaufentscheidungen als auch Markentreue beeinflusst.
Ein weiteres zentrales Thema war die Effizienz. Marten Kalmbach, Servicemanager bei der Kunzmann Gruppe, nannte Terminplanung und Rechnungsstellung als entscheidende Stellschrauben für Verbesserungen. Paul Beer, Leiter der Aftersales-Digitaldienste bei Emil Frey Digital, stellte die INSiDE Workbench vor – ein Tool, das Prozesse in Werkstätten optimieren und Zeitverluste minimieren soll.
Auch Vertriebsstrategien standen im Fokus. Peter Schäfer, Geschäftsführer von KreuterMedeleSchäfer, plädierte für einen regionalen Ansatz, während Tolga Toker, Filialleiter bei der Bobrink Gruppe, bundesweite Social-Media-Kampagnen forderte. Kai Vogler, Vertriebs- und Marketingvorstand bei Volkswagen Financial Services (VWFS), empfahl maßgeschneiderte Servicepakete, um Kunden langfristig zu binden.
Über den Aftersales-Bereich hinaus beleuchtete der Kongress weitere Branchentrends. Künstliche Intelligenz wurde als wegweisend für die Automobilfinanzierung hervorgehoben. Die Teilnehmer erhielten zudem Einblicke in die Zukunftspläne von Porsche Österreich und die sich wandelnde Rolle von KI im Fahrzeugdesign.
Die Veranstaltung unterstrich, wie wichtig es für Händler ist, sich an veränderte Kundenbedürfnisse und steigende Kosten anzupassen. Digitale Lösungen und zielgruppenspezifische Serviceangebote kristallisierten sich als zentrale Strategien heraus, um Kundentreue zu stärken und die Effizienz zu steigern.
Mit künstlicher Intelligenz und neuen Technologien, die die Branche umgestalten, stehen Unternehmen in den kommenden Jahren vor sowohl Risiken als auch Chancen.
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