Deutsche Bahn startet 20-Millionen-Offensive für saubere Züge und besseren Service
Edelgard Holzapfel
Deutsche Bahn startet 20-Millionen-Offensive für saubere Züge und besseren Service
Deutsche Bahn verstärkt Maßnahmen für mehr Sauberkeit und Service im Fernverkehr
Nach monatelangen Beschwerden von Fahrgästen hat die Deutsche Bahn Notfallmaßnahmen ergriffen, um die Sauberkeit und den Service in ihren Fernzügen zu verbessern. Dazu gehören mehr Personal, bessere Wartung und intensivere Reinigungsroutinen.
Die Änderungen sind Teil einer 20-Millionen-Euro-Investition, mit der langjährige Probleme wie schmutzige Toiletten und defekte Kaffeemaschinen behoben werden sollen. Seit Januar wurde die Zahl der Reinigungskräfte auf stark frequentierten Strecken verdoppelt. Mittlerweile sind 220 Mitarbeiter damit beschäftigt, Züge während der Fahrt zu reinigen. Spezialteams sind zudem an großen Knotenpunkten wie München stationiert, um Probleme sofort nach Ankunft der Züge zu beheben.
Doch es geht nicht nur um allgemeine Sauberkeit: Die Reinigungskräfte führen nun auch Tiefenreinigungen der Teppiche in ICE-Zügen durch – pro Woche wird eine Fläche von sechs Fußballfeldern gereinigt, zuvor waren es vier. Allein in den ersten drei Monaten des Jahres wurden 680.000 Toiletten gewartet und rund 170.000 Müllsäcke gefüllt.
Ein besonders hartnäckiges Problem waren defekte Kaffeemaschinen in den Bordbistros. Mobile Techniker wurden eingesetzt, um die Geräte funktionsfähig zu halten – innerhalb von nur drei Monaten wurden 100 Maschinen ausgetauscht. Der Ausfall des Kaffeeservices zählte zuvor zu den häufigsten Beschwerdegründen der Fahrgäste.
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Michael Peterson, Leiter des Fernverkehrs, bestätigt, dass die Reisenden die Verbesserungen bereits spüren. Seit Einführung der neuen Maßnahmen gebe es eine spürbar bessere Sauberkeit und zuverlässigere Serviceleistungen an Bord.
Die zusätzlichen Mittel und das verstärkte Personal scheinen Wirkung zu zeigen. Mit gründlicherer Reinigung, schnelleren Reparaturen und einem stärkeren Fokus auf die Bedürfnisse der Fahrgäste will die Deutsche Bahn die Beschwerden verringern und das Reiseerlebnis insgesamt verbessern. Das Unternehmen wird die Fortschritte auch im weiteren Verlauf des Jahres genau beobachten.
